매일안전신문 - 방통위 “‘카카오 먹통’ 피해 신고 채널 개설”

▲ 15일 오후 판교 데이터센터에서 발생한 화재의 영향으로 카카오 서비스에 장애가 발생했다. (사진=연합뉴스)

[매일안전신문=박서경 기자] 판교 데이터센터 화재로 인한 ‘카카오 먹통 사태’와 관련해 방송통신위원회(이하 방통위)가 신고 채널을 마련한다.

방송통신위원회(이하 방통위)는 17일 오전 10시 카카오 관련 상임위원 대책회의를 개최해, 지난 15일 판교 SK C&C 데이터센터 화재에 따른 이용자 보호 대책 마련 등을 논의했다.

방통위는 “국민 불편 해소를 최우선 목표로 서비스의 조속한 정상화를 위해 과기정통부와 협력을 공고히 하고, 이용자 피해에 대해 신속하고 정확한 현황 파악을 토대로 이용자 보호 대책을 마련하기로 했다”고 밝혔다.

앞서 지난 15일 지난 15일 SK C&C 판교캠퍼스 A동 데이터센터에서 화재가 발생해 카카오톡, 카카오택시, 선물하기 등 카카오 시스템 전반에서 장애가 발생했다.

이와 관련해 지난 16일, 방통위가 카카오에 이용자 피해 접수 및 상담을 위한 전담 지원창구 개설을 요구함에 따라, 카카오는 비상대책위원회 출범과 함께 금주 중 피해신고 채널을 별도로 마련해 신고접수를 시작할 예정이다.

방통위는 접수된 이용자 피해에 대해서는 이용약관 등의 절차에 따라 신속한 보상이 이뤄지는지 점검해 나간다는 방침이다.

특히, 이용자 피해상담 및 구제를 위해 ‘온라인피해 365센터’를 적극 활용해 카카오 피해신고 채널과 연계하고, 관련 분쟁 발생 시 방통위 통신분쟁조정위원회를 통해 이용자 보호 조치가 실질적으로 이뤄지도록 할 계획이다.

방통위는 “향후에도 이용자 피해 구제를 위해 카카오 비상대책위원회 등과 이용자 피해상황 등 관련 대책을 지속적으로 협의·점검해나갈 예정”이라고 밝혔다.

아울러 “부가통신서비스 중단 시 사업자의 책임성을 강화하고 이용자 피해구제가 실질적으로 이뤄질 수 있도록 이용자 고지의무를 강화하고 고지수단도 확대하는 등 이용자 피해구제를 위한 전반적인 제도개선을 조속히 추진해 나갈 계획”이라고 전했다.

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