매일안전신문 - 무더운 여름, 서울지하철 더위와 전쟁...‘덥다’ 민원 하루평균 3천건 넘어

▲ 서울 지하철 열차 내 붙여있는 냉난방 안내스티커(사진: 서울교통공사 제공)

[매일안전신문=강수진 기자] 무더운 날씨에 서울 지하철도 열차 내 ‘덥다’는 민원이 하루평균 3천건이 넘게 접수되는 등 더위와의 전쟁에 시달리고 있다.

서울교통공사는 열차 내 냉난방 불편 민원으로 인해 긴급민원 등 민원처리에 어려움을 겪고 있다고 13일 밝혔다.

공사에 따르면 매년 증가 추세를 보이는 열차 내 냉난방 민원은 더위가 시작되는 5월부터 급격히 늘어났다. 올해 5월부터 7월까지 34만건이 넘는 민원이 접수됐다.

올해 7월까지 열차 내 냉난방 불편 민원(덥다, 춥다)건수만 총 50만5148건으로, 고객센터로 접수된 총 불편 민원 (63만4749건) 중 79.6%를 차지했다.

또 7월 한 달만 10만 8000건이 넘는 민원이 접수되는 등 하루 평균 3494건에 달했다. 본격적인 더위가 시작되는 5월로 범위를 확장하면 민원이 하루 평균 3520건까지 늘었다.

냉난방 민원과의 전쟁은 매년 계속돼 왔다. 지난 22년 약 56만건에 그치던 ‘덥다, 춥다’ 민원은 코로나19 이후 일상 회복이 본격화된 23년 만에 87만 5000건으로 크게 늘었다. 지난해에는 2023년 대비 약 5.8% 가량 늘어난 92만5000건의 냉난방 민원이 접수됐다.

이처럼 매년 증가하는 열차 내 냉난방 민원에 고객센터 상담사들은 당혹스러워했다. 열차 내 냉난방 민원은 주요 불편 민원 중 가장 많이 접수되고 있어 고객센터 상담원들이 응급환자 등 긴급한 민원을 처리하는 데 많은 지장이 있는 상황이다.

이에 공사는 열차 이용 중 덥거나 추울 경우 ‘또타지하철’ 앱 혹은 공식 챗봇을 통해 민원을 접수할 것을 권장하고 있다.

또 냉난방 민원 감축을 위해 냉난방 운영에 대한 승객의 이해를 돕고자 객실 온도가 자동으로 유지된다는 내용의 스티커를 8호선에 시범적으로 부착한 뒤 냉난방 민원 점유율이 가장 높은 2호선에 확대했다.

이외에도 환경부 고시 기준온도 내 온도 유지, 혼잡도 등 상황에 따라 승객별로 느끼는 체감온도가 다르다는 점을 알리는 영상을 제작했다. 이 영상은 지난 11일부터 승강장에 송출되고 있으며, 순차적으로 열차 내에도 영상을 확대 송출할 계획이다.

마해근 서울교통공사 영업본부장은 “열차 내 긴급민원 처리를 비롯해 질서 저해자 등 긴급한 민원을 신속하게 처리할 수 있도록 열차 내 냉난방 민원 제기를 자제할 것을 부탁드린다”며 “공사가 쾌적한 지하철 이용 환경 조성을 위해 힘쓰고 있는 만큼 승객 여러분께서도 지하철 이용 시 양해해주시길 바란다”고 말했다.

[저작권자ⓒ 매일안전신문. 무단전재-재배포 금지]