매일안전신문 - 병무청, 민원불편 적극 개선! ‘국민 참여 민원 제도 개선 추진단’ 회의 개최

▲병무청로고 : 매일안전신문

[매일안전신문=김순점 국민안전기자] 병무청이 국민이 느끼는 불편, 불만 등을 개선하기 위해 원하는 시간에 상담을 받을 수 있는 채팅상담 예약 서비스를 운영할 예정이다.

병무청(청장, 이기식)은 지난 14일 오후 정부대전청사에서 국민이 함께 참여하는 민원제도 개선 추진단 회의를 개최했다고 22일 밝혔다.

민원제도 개선 추진단은 병무 행정 현장에서 국민이 느끼는 불편, 불만 등 민원제도 개선사항을 발굴하여 이를 효율적으로 개선하기 위해 운영하고 있다.

그동안은 직원들로 추진단을 구성하여 운영해 왔으나, 올해부터는 청년, 교수 등 국민이 직접 민원 과제 발굴, 선정 과정에 참여하여 불합리한 제도나 절차, 이용이 불편한 시스템 등을 국민의 시각에서 바라보고 개선해 나갈 계획이다.

이번 회의에서는 병무청의 주요 민원처리 현황 등을 공유하고 국민과 함께 발굴한 민원제도 개선 과제를 심사하여 중점 추진할 과제를 선정하였다.

대표적인 과제로는, 병무청은 챗봇을 통해 인공지능(AI) 자동상담뿐만 아니라 직원이 직접 상담하는 채팅상담 서비스를 제공하고 있으나 휴일, 야간에는 서비스를 이용할 수 없는 불편이 있어, 이를 해소하고자 원하는 시간에 상담을 받을 수 있는 채팅상담 예약 서비스를 운영할 예정이다.

병무청 관계자는 “국민의 시각에서 공감하고 체감할 수 있는 효과성 높은 과제를 중점 발굴하여 보다 나은 민원서비스 환경 조성을 위해 노력하겠다”라고 밝혔다.

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